温情服务百城接力——铁北支行营业部以服务客户为中心，打造优质银行品牌

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<h3><b><font color="#ed2308">　　服务是金融生存之本，发展之基。铁道北支行坚持“客服为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，努力打造“客户首选银行，客户优质体验银行，员工满意银行，客户依赖银行”。</font></b><br></h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#b04fbb">铁道北支行营业部</font></b></h3> <p style="text-align: center; "><font color="#b04fbb"><b>宽敞明亮的营业大厅</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　长春分行张子波副行长带领渠道管理部胡天浩总经理一行来到长春铁道北支行,对渠道管理和客户服务情况进行现场检查和指导。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　长春分行渠道部总经理杜艳华利用休息时间到铁北支行营业部对硬件设施进行检查改造，提升客户服务体验满意度。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行侯颖行长参加支行营业部晨会，对服务工作提出要求和指导意见。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行魏连春副行长常态化落实部署服务工作，并且经常在营业部参与到大堂人员工作中去，指导客户办理业务。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行齐艳娟副行长参与支行营业部晨会，对业务处理质量提出要求，提升客户满意度。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行王哲副行长坐班支行营业部，受到客户好评。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行营业部晨会对服务工作进行全面落实。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　班后全体当班人员抽查录像，利用夕会自己查找在服务中的问题和差距，并逐一分析自己服务工作不足的原因和下一步整改措施。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　铁北支行营业部倾力培养高素质零售队伍，构建“厅堂一体化”营销服务标准管控流程，以需求为导向为客户提供全方位、贴身式“管家”服务。从规范化服务到换位思考延伸服务，从管理客户“痛点”到管理客户“痒点”，让卓越服务体验在客户心中生根，促进客户忠诚度和黏性不断提升。</b></font><br></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　拾金不昧，客户高度赞扬送锦旗！</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　为特殊客户和行动不便，老弱病残客户办理上门核实业务，无论严寒无论酷暑，都毫无推诿，尽心尽力。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　走进校园，为大学生客户提供优质高效的金融服务，并宣传对校园贷等诈骗活动进行防范。</b></font></h3> <h3><font color="#b04fbb"><b>　　精心打造系列活动，倾情回馈高端客户。铁北支行营业部邀请贵宾客户来行做花艺活动，共赴花草的美好，感受自然之馈赠。通过系列有益、健康回馈活动的开展，助力网点标准化建设，推进网点资源效能提升，同时，加深了银行与客户的感情维系，提升了客户满意度。</b></font><br></h3> <h3><b><font color="#ed2308">　　铁北支行营业部是一个执行到位、团结一致的集体，以“新思维、心服务”为引领，构筑起日臻完善，运营高效的服务体系。依托“关心，诚心，细心，用心，恒心”的五心服务理念，为客户提供完美的金融服务，展现铁北支行营业部精彩的未来！ </font></b></h3><h3><br></h3>

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