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昆仑直销银行“原地踏步”:资金体验依旧欠佳 产品收益不够“亮眼”

2020年08月21日 09:23    来源:    
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  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新四大维度,116项细分指标对昆仑直销银行APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。 

  与去年相比,昆仑直销银行APP总体改进不大,仅在细节上进行了一些优化,APP注册开户流程较为清晰,但资金体验欠佳,产品收益不够“亮眼”,生活服务较为单一。此外,APP交互体验较差,在线人工客服转接依旧考验用户耐心。 

  评测报告

  

  昆仑直销银行APP评测分析: 

  与去年相比,昆仑直销银行APP总体改进不大,仅在细节上进行了一些优化,APP注册开户流程较为清晰,但资金体验欠佳,产品收益不够“亮眼”,生活服务较为单一。此外,APP交互体验较差,在线人工客服转接依旧考验用户耐心。 

  用户体验:资金转入受限制 界面存在小bug 

  昆仑直销银行APP注册开户流程清晰,支持人脸信息和身份证信息拍照识别,但依旧不支持银行卡信息读取。从绑卡便利程度看,APP列明支持的银行列表,但未明确银行的资金交易限额。 

  在登录体验方面,APP支持手机号/身份证号登录,可记住登录名。支持手势密码登录,并可切换登录方式。此外,APP支持找回登录密码,也可以在线进行变更。 

  界面体验方面,昆仑直销银行APP界面较友好,底边栏分为“首页”、“金融”、“生活”和“我的”四大板块。虽然APP栏目设置清晰,但仍然有一些小bug存在。在安卓客户端,点击首页上方的支付码功能键,子栏目却在消息功能键下方显示。

  

  在资金体验方面,APP支持绑定卡资金快捷转入,但用户每天只能使用10次资金转入功能。此外,资金的转入和转出依旧没有限额提示,资金转出时提示可转出金额,但不可以一键转出最大金额。

  

  昆仑直销银行APP支持注册手机号变更,用户需提交变更申请,等待后台审核通过。APP支持在线更换绑定卡,但操作缺乏指引。

  

  APP在销户体验方面较之前有明显改进,用户在“我的”页面将基金账户,理财账户解约后,即可顺利销户。

  

  互动体验方面,在“我的”页面“联系客服”功能中,点击“客服热线7x24小时”按钮无法跳转任何页面。用户如果想要获取客服电话,需要求助于在线客服。另外,在线客服转接人工的响应时间依旧较长。 

  在操作指引方面,APP没有设置新手指南,不过常见问题分类较为清晰。 

  总体而言,昆仑直销银行APP注册开户流程较清晰,界面体验良好,栏目设置清晰,但仍然有一些小bug存在。此外,APP虽然支持绑定卡资金快捷转入,但用户每天只能使用10次资金转入功能。 

  产品功能:产品较丰富且分类清晰 但收益不够“亮眼” 

  在账户查询方面,昆仑直销银行APP设有卡号查询和绑定卡查询的功能,但不能进行卡号复制。同时用户也可以进行余额查询和交易明细查询。此外,在“我的”列表下用户可查询总资产和资产明细,美中不足的是缺少图形化展示。 

  在产品方面,APP分类较为清晰,主要产品集中展示在“金融”栏目中,页面顶部功能区设有“昆仑贷”、“定期存款”、“基金超市”等产品板块。 

  两款宝宝类产品“昆仑e金宝”和“油鑫宝”被放置在“金融”栏目的显眼位置,产品1元起投,七日年化收益率略高于余额宝。此外,用户还可根据基金类型和风险等级来筛选“基金超市”板块下的数十款代销基金产品。 

  与去年相比,APP还新增了“昆仑财富计划”定投产品专区,但相关产品均显示已售罄,无法购买。

  

  在银行理财方面,APP中上线了6款“昆仑财富”系列产品,起购金额均为1万元,比较业绩基准在3.3%-3.8%之间,且产品均详细披露了相关资料信息。 

  在存款方面,APP上线了定期存款,提供整存整取功能,50元起存,存款期限在3个月到5年间不等;此外,APP新增了大额存单板块,但未上线任何产品。在贷款产品中,APP提供四款“昆仑贷”系列产品,但其中有两款仅面向中石油员工,一款产品标注卡车司机专享,限制较大。 

  在保险产品方面,APP提供了重疾险、交通意外险等四款产品。 

  生活服务建设上,APP支持扫码支付和付款码支付,并支持本行信用卡还款、账单查询等业务。此外,“加油服务”作为昆仑直销银行的特色板块,除了支持加油卡充值外,还推出“昆仑充惠盈”产品,用户可充值加油卡兑换视频平台会员,充值起购金额为600元。

  

  此外,APP还支持打印交易流水,并且由昆仑银行代发工资的客户还可以在APP内查询工资单明细。 

  总体看来,昆仑直销银行APP产品种类较为丰富、分类比较清晰,不过产品的收益对用户来说不够“亮眼”。存贷款业务也较为单一,且生活服务板块以加油服务为主。 

  性能安全: 

  性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。 

  在基本安全措施设置方面,昆仑直销银行APP采用的基本措施较全面。APP设置有独立的安全键盘,超时登录可自动退出、输入密码等不得明文显示等措施。但防截屏设置只在安卓端有效,iOS客户端依然可以在APP界面进行截图操作。另外,多次输入错误密码后APP并没有其他处理机制。 

  隐私保护方面,昆仑直销银行APP首次打开明示隐私政策,且隐私政策单独成文,在4大项11小项隐私检测中有2项不合规。 

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,昆仑直销银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在1个风险点。 

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,APP兼容性为100。00%。APP在电量耗用、流量耗用、启动时长、CPU占用率以及内存占用上的表现均优于行业平均水平。 

  发展创新: 

  昆仑直销银行APP于2016年8月上线,是昆仑银行推出的金融和生活服务平台。过去一年ios端更新16次,更新迭代频繁。 

  昆仑直销银行PC官网建设完善,可以实现注册登录、管理账户、购买产品和生活服务等APP上的绝大多数功能;不过在微信公众号中,仅向用户提供直销银行的下载入口。

(责任编辑:蒋柠潞)


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